廖建文 京东集团首席战略官

我们观察时代的变化会发现，整个时代已经从过去的“会劳动的机器”，变成“会学习的机器”。第一个时代叫第一次机器时代，讲的是蒸汽机和电气机的时代，经历了200年的工业革命。第二个时代叫第二次机器时代，以1980年PC时代的开始为标志，是对人的脑力的放大，第二次机器时代才刚刚开始。

200年的第一次工业革命对人类的商业文明是一个非常大的提升，第二次机器时代我们才刚刚开始。如果说从1980年算到今天的2017年，过去了37年，这37年里我们做了什么？其实我们只是做了未来智能商业的基础设施，这个基础设施代表三个方面：
第一，海量的数据。

第二，算法技术的突破。

第三，算力的提升和算力成本的降低。

这三个因素，标志着新的时代——智能商业时代的到来。我今天要跟大家分享的是对商业逻辑的改变，作为商学院的教授很多年，我特别在思考未来的商业逻辑会发生什么样的改变。回想商学院今天很多的理论，基本上是基于工业化时代的结果，如果说智能商业在改变所有的行业，那也意味着智能商业会从根本上改变我们的基本的商业逻辑。

从商业的逻辑角度来讲，我们到底在改变什么？第一，你突然发现，一个简单的产品，由产品变成了产品+数据+内容+服务。冰箱不再是一个冷冻的功能，冰箱可以变成未来超市进入家庭的入口，冰箱陈列的数据会深刻地了解每一个个体的需求。所以，所有的产品在智能商业时代都远远超越了物理属性本身。商业模式也发生改变了，过去产品的交易是一次性的交易，所有的价值在交易的前端是物理属性的转移，而未来智能商业时代，交易价值变成了使用价值，而且你越使用，数据越丰富，场景越清晰，商业价值越来越大。你突然发现，其实对很多的智能商业产品来讲，交易只是商业价值、使用价值的开始，而不是交易价值的结束。同样可以看到，GE把智能化的引擎卖给你，只是他服务的开始。

从商业模式来讲，还有另外一个角度，过去企业作为主导为用户创造价值，而未来客户跟企业在共同创造价值，是因为客户个体数据的本身成为整个商业模式创造价值的一部分。从市场来看，在工业化时代我们讲的是大众市场，mass market，今天我们讲一个人的市场，market of one。从这里往前看，今天所有的行业在未来的智能商业时代，精准医疗、精准农业、精准教育，整个市场的颗粒度变得极其地精细。这是在工业化时代不可能做到的，而在互联网时代也不可能做到的。

说到客户的价值，过去的我们是一个个体的价值。冰箱卖给你是个体的价值，但想象一下今天在798或者是在朝阳区突然间有1万个、10万个冰箱或者是100万个冰箱铺下去之后，将会改变什么？我非常精准地知道在这个区域每天消耗多少的鸡蛋和青菜，个体价值变成群体的价值。同样，我们讲的温度控制器，当每家每户都有这个温度控制器之后，你突然间发现，这个温度控制器的价值不再是解决每个家庭的温度的控制的问题，因为它成为了区域能源解决方案，它非常清晰地知道每个家庭需要多少电，这个区域所有的家庭的集合需要多少电，反过头来可以跟电力公司提供一个解决方案，这个区域每时每刻需要多少电。你突然间发现在未来的智能商业时代，个体的价值变成了群体的价值，这是在过去我们讲的互联网时代、工业化时代都是不可能实现的。

客户关系从一次性的交易变成了持久的关系，在未来的智能商业时代，产品跟用户的连接是持续的，是无处不在的，永远在线的。今天，智能手机是我们讲的第一款智能化的产品，永远在线。未来，其他的自动化产品永远在线。而这意味着我们跟客户的关系不再是一次性的交易关系，而是持久的关系。今天我们前面讲的冰箱也好、温度控制器也好，从物理属性的东西变成了数据的管理，从冰箱储存的功能变成了健康解决方案。数据使得今天的行业跨界超越了任何一个时代。

谈到组织的改变，过去在工业化时代，我们非常清晰地知道，组织有职能制、事业部制等等，但突然间这些组织会变成分布式的大平台、小前台，Uber可以在每个城市有那么几个人就把一个城市的工作干起来。今天我们讲共享经济，它的本质就是资源的共享，组织变得虚拟，前端使得每个拥有资源的个体或者是企业都可以挂靠在一个大的平台，成为平台的一个前台。组织的协同成本会大大降低，未来的组织会变得极其虚拟。以这种程度，前面讲的几个方面，不管是产品也好行业也好还是组织也好，市场也好，竞争也好，都在发生根本性的改变。

总的来说，智能商业不仅在改变我们的生活，不仅在改变我们某些行业，也从根本上在改变我们商业的逻辑。